Comprendre vos clients ou publics

Les études de marché, enquêtes et focus groupes apportent une vision généralement hors contexte des interactions entre une entreprise et ses clients, entre une organisation et ses usagers. Analyser et visualiser leur comportement au contact d’un service ou pendant une transaction permet d’obtenir une vision plus juste de leurs attentes, réelles ou induites, et de leur adéquation avec une offre.

Nous mettons à votre service un ensemble de méthodes et d’outils «customer centric», aux frontières entre le design, les sciences humaines et l’audit organisationnel, afin de vous aider à comprendre ces attentes sur l’ensemble des canaux utilisés par les consommateurs, et vous conseillons dans la création et l’optimisation de services innovants.