Design de service

L’offre d’une organisation ne se résume pas aux produits qu’elle vend ou aux services qu’elle propose, mais forme un tout composé de transactions et d’usages, parfois intangibles. De la cohérence de ce service global, de son adéquation avec les attentes des clients ou usagers, dépendent la performance commerciale.

Transitive Society conseille les entreprises et les décideurs publics dans la conception et l’optimisation de services en se plaçant du point de vue de l’utilisateur ou de l’usager final. En nous appuyant sur des méthodes et outils issus du design, nous facilitons la compréhension stratégique des problématiques rencontrées par l’utilisateur, puis mettons en place des prototypes agiles permettant l’alignement des processus internes avec les attentes des utilisateurs et la réduction des frictions.